Описание процесса
Запрос на обслуживание
Запрос на обслуживание: пользователь связывается со службой поддержки за один из каналов связи и сформулирует вопрос или информирует о проблеме, связанной с использованием или функциональностью BIS.
Приглашаем сформулировать проблему в нескольких предложениях и добавить экранные выстрелы (s), указывая время, когда ошибка была идентифицирована и из какого профиля выполнялась операция.
Вы можете воспользоваться возможностью получения помощи в поддержке ПОДДЕРЖКИ, открыв доступ с профиля физического лица к поддержке BIS в режиме просмотра на 72 часа.Обработка службы
Обработка услуги: работник службы поддержки пользователей идентифицирует пользователя, регистрирует заявление, рассматривает заявление по существу и при необходимости уточняет объем включенной в заявление работыПолучение услуги
Работник службы поддержки пользователей общается с пользователем и предоставляет консультацию или решение по заявлению в пределах своей компетенции.
Ответ на заявление может быть представлен сразу по телефону или добавлен в комментарии к заявлению.
Если заявленная проблема не может быть решена в рамках существующей функциональности BIS, работник поддержки пользователей регистрирует заявление о необходимых улучшениях функциональности BIS.