Защищенный пользователь (нуждающаяся или малообеспеченная семья (лицо), многодетная семья или семья (лицо), под заботой которого находится ребенок с инвалидностью, или лицо с I группой инвалидности, которая использует электроэнергию в своем домашнем хозяйстве для собственных нужд (конечного потребления)) обеспечивается право на получение торговой услуги защищенного пользователя. Лицам, претендующим на поддержку защищенного пользователя, предоставляется консультативная поддержка по вопросам получения услуги, отказ от получения услуги, изменение условий поставки электроэнергии для получения применяемого платежа.
Запрос на обслуживание
Для получения консультаций клиенты могут позвонить по телефону или отправить электронную почту с описанием ситуации или вопросом.
Получение услуги
Клиент получает информацию по телефону или по электронной почте ответ на отправленный запрос.